掌握要求：识记
国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO 9000：2015《质量管理体系 基础和术语》中，将质量定义为：客体的一组固有特性满足要求的程度。
客体是特性的载体，亦即质量概念描述的对象，不只限于产品和服务，而是泛指一切可感知或可想象到的事物，如产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源，可能是物质的，非物质的或想象的，从而更清晰表明了大质量的概念。
特性指的是可区分的特性，ISO的质量定义特别强调了用于描述事物质量特性是固有特性，就是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求是由组织利益相关方，如顾客、雇员、供应商、银行、工会、合作伙伴或社会等提出的。它反映了利益相关方对质量概念所描述对象的需求或期望。这些要求有时是明确规定的；也可以是隐含的或不言而喻的；还可以是由法律法规等强制规定的。
从特性和要求两者之间的角度来描述质量,即某种事物的特性满足某个群体要求的程度。满足程度越高，说明质量越好。
例题
1.有关质量概念描述是正确的有（ ）。
A.质量概念所描述的对象是产品和服务
B.“特性”是指固有特性
C.“要求”必须明确规定
D.“要求”不包括法律、法规等强制规定
2.ISO9000：2005标准对质量的定义，描述正确的是（ ）。
A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组特性满足要求的程度
D.一组固有特性满足要求的程度
答案
1.B
2.D
文/来源：乔巴帮主
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